超级巨星员工:Daniel Ignacio De La Fuente Mora

发表于

他的手总是折叠在他的前面或后面。他的肩膀总是向后推。他的制服总是清脆无瑕。他头上没有任何毛发。他总是向顾客打招呼,笑声耳ear目染。

Daniel Ignacio de la Fuente Mora处于“飞机模式”时,始终是一名绝对的专业人士。由于他在工作场所中整洁细致的性格,这位33岁的年轻人因超越了空姐的职责而获得了2015年特使总统奖的殊荣。

丹尼尔成为超级巨星员工的原因很多,但他对细节的关注是最基础的。作为一名飞行服务指导员,他教过数十名新来的空乘人员注重细节和专业的重要性。

在他的课程中,他讲授了飞行服务专业化的五个关键原则:形象,演讲,微笑,摆脱烦恼并获得乐趣。丹尼尔说,前三个对于提供出色的客户服务至关重要,而后两个对于在工作场所积极地进行心理处置是必不可少的。

IMG_FS_Daniel_de_la_fuente_mora_Sept27-3丹尼尔说:“我总是告诉他们,我不是在尝试创建克隆产品,而是想让专业人员脱颖而出。” “我们都是专业人士。我们必须表现得像一个人,我们必须成为一个人。我们不仅仅是空姐。”

在飞行服务期间,丹尼尔沿着过道走过’五星级餐厅。他以充满信心和尊重的态度吸引每一个客户。与乘客交谈时,微笑永远不会离开他的脸。他对待客户就像朋友和家人一样,就像他完美无瑕的家中的尊贵客人一样。

但是,并不是每个客户都能满意,这就是积极的心理倾向发挥作用的地方。丹尼尔(Daniel)讲述了一个令他不满意的客户的故事。他的一举一动都困扰着她。她对丹尼尔大喊大叫,因为把包放错了地方。他不能做正确的事。

Daniel不再变得沮丧和痛苦,而是提高了他的友善和专业精神。

丹尼尔说:“我也感到沮丧,但在我的内心深处,我从未想过!” “所以我做了什么,我想,你知道吗?我将为您提供最好的体验!所以,我做到了,你知道飞行结束时发生了什么吗?她道歉。这就是为什么您从不带任何个人物品的原因。只是了解它,并确保他们有最佳的飞行。”

客舱外

丹尼尔(Daniel)来自智利圣地亚哥,他计划在某天返回。他的大部分家庭生活在犹他州的盐湖城,他还与上大学的夏威夷朋友保持着密切的联系。 Daniel拥有杨百翰大学的国际商务学士学位和凤凰城大学的行政管理硕士学位。

在成为Envoy顶级乘务员之一之前,Daniel在圣地亚哥的Ritz Carlton酒店和其他高档酒店工作了四年以上。在那里,他了解了将影像带入Envoy机舱的重要性,热情好客和专业精神的重要性。难怪他在手提箱里手持手持吸尘器。他是丽思卡尔顿酒店的产品!

与许多Envoy员工一样,他是一位国际喷气机销售商,曾到过全球数十个地方。丹尼尔说,他到马丘比丘,巴塔哥尼亚,以色列和欧洲等地的大部分行程通常都是与家人一起远足和骑自行车游览。他说,他喜欢徒步旅行,并以人类学的角度参观这些地方。

丹尼尔(Daniel)穿着制服,您不会知道,但是当他休假或在家中放松时,他会让山羊胡子长大。他穿着T恤和篮球短裤。他穿凉鞋。他度过了一个懒惰的一天,双脚抬起,而不在意。

IMG_FS_Daniel_de_la_fuente_mora_Sept27-2丹尼尔和特使

丹尼尔(Daniel)解释说,他并不一定总是要准时。他可以裁员并放弃其职位’巴西航空工业公司(Embraer)175的产品。 点击! – 他回到了“飞行模式”。

始终如一地提供出色和专业的客户服务的这种能力赢得了客户和同行的广泛赞誉。而且,对于丹尼尔而言,对特使的感觉是相互的。

“我喜欢这里!如果不是为了Envoy,我不知道我是否会成为空姐。” Daniel说。 “即使是凌晨三点,我也希望能上班。这就是您知道自己热爱工作的方式!”

坐着时,双腿双手交叉在膝盖上,他回想起特使空姐最喜欢的时刻。丹尼尔几乎没有提示,就讲述了他最有意义的回忆。

丹尼尔说:“有一个女人有两个孩子,她递给我一张餐巾纸,现在我一直都随身携带。” “她在那张餐巾纸上写道:‘非常感谢你的友善。’她说她在一年前失去了丈夫,并且失去了手机以及所有照片。但是,我让她忘记了飞行中的友善。这告诉了我,保持友善很重要,因为你永远不知道那个人正在经历什么。”