特使在阿普尔顿成功开放

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特使新位置威斯康星州阿普尔顿

阿普尔顿国际机场(ATW)的全新团队在这一天已经等待了数周。就像一群孩子在宠物商店的橱窗里看时一样,他们看着巴西航空工业公司145在当地消防局的水炮致敬弧线下滑下跑道。

从芝加哥奥黑尔飞往ATW的American Eagle 3919航班标志着美国航空向ATW的首次飞行,是该航空公司首次为威斯康星州社区提供服务。在航站楼内部,8号登机口被气球装饰着,并为乘客和员工提供了蛋糕,而几名身穿橙色背心的新员工都热切地希望着手开始飞行。

但是,以典型的特使方式,威斯康星州附近机场也有一支庞大的临时任务(TDY)特勤人员支持小组,以指导新的ATW特工进行首次飞行。支持团队中还包括该地区的区域经理,格林贝国际机场总经理,美国航空信息技术专家,特使和美国安全专家,地面支持设备(GSE)专家以及帮助开放和运营的计划经理。在Envoy系统中转换新电台。

需要一个村庄

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毋庸置疑,首航是一次全副驾驶的情况,有十几名员工和经理在工作或监督该航班。这些主管之一是地面处理史蒂夫·莱茨的项目经理。

史蒂夫说:“我们希望招募更多的人,以确保第一天一切顺利。” “新员工接受的培训与美国人相同,因此我们在这里确保他们的服务与达拉斯/沃思堡客户所获得的服务保持一致。”

支持人员包括地面安全&环境协调员Jason Markle负责实施适当的安全措施,并在新人员在坡道上工作时对其进行观察。IMG_ATW_Opening_Inaugural_July_2017-12

杰森说:“安全是我们在坡道上首要考虑的问题,安全团队不仅要在这里训练和观察,还必须在他们学习职责时提供支持。”

将车站开放和过渡到Envoy系统,需要村庄协调,设置和执行。从项目经理的角度来看,他们的任务是在新代理商的招聘过程中提供帮助,培训新员工以及为车站订购所有必要的物资。

期限 耗材 并不是最好的术语–让我们尝试一下, 一切 。从头开始建造车站-就像ATW中的情况一样-需要新的家具,售货亭,计算机,办公用品,制服,地面支持设备,安全钳,售票处,储物柜...等等。

一个新的开始

 

史蒂夫说,除了新装备外,该电台还将建立一种新的文化氛围,从而开始一种“干净的”观念。进入像ATW这样的崭新电台的新员工所拥有的优势在于,他们的团队专注于团队,这是由他们自己创造成功所驱动的,而最新的设备又增加了完成日常工作的潜力。

IMG_ATW_Opening_Inaugural_July_2017-6至于ATW机场代理商的团队,他们还有一起开始培训的额外优势,这可以增强凝聚力和熟悉度。当他们开始工作时,他们有同事的纽带,可以依靠他们并使自己的日子过得更顺利。

ATW中的新机场代理商之一只是机场的新手,而不是运营的新手。 Briana Roop决定从格林贝转移到ATW,以承担更多责任。凭借她的知识和在职经验,Briana可以成为新机场代理人的领导者。

Briana说:“进入一个新站点并重新开始真的很酷。” “我想加入团队,因为这是一次千载难逢的经历。”

成功的工具

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在ATW启用几个月后,史蒂夫(Steve)和其他负责监督该站的人将能够通过查看一些关键指标来真正评估其成功。这包括按时离场的等级,他们的培训是否开始发展并取得成功,以及最重要的是他们对安全的承诺。

IMG_ATW_Opening_Inaugural_July_2017-7与史蒂夫(Steve)合作的另一位项目经理鲍勃·布拉德(Bob Bullard)说,他很高兴看到新团队“渴望并准备就绪”。最重要的是,他说,车站里已经有一位总经理,他知道机场是“巨大的”,可以帮助运营顺利进行。

鲍勃说:“我的目标是让这个工作站与一个好的总经理一起工作,而总经理要有所有能够自给自足的工具。” “就阿普尔顿而言,情况非常顺利,因为机场当局非常热情和乐于助人。”

实践使完美

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在接下来的几周内,新特工将有一些弯路。但是不幸的事件,例如恶劣的天气或维护延误,可以帮助他们改善客户服务技能。

“延误是不幸的,但是新代理商可以通过在重新预订和处理延误方面获得有价值的实践来将它们用作积极的学习经验,”史蒂夫说。 “这是我们的TDY代理商不可估量的地方,并且是能够支持新代理商的资产。而且,嘿,练习很完美,对吗?”

Steve补充说,尽管开放和转换电台的期限很艰巨,但完成每个目标和观看电台成功的感觉还是不错的。自11月以来,Envoy已在包括ATW在内的8个城市开设或过渡了车站。

史蒂夫说:“我们在这方面确实非常擅长,它向美国人展示了我们是那里最好的地勤人员。” “这是公司范围内的努力,当我们一起取得成功时,它会让您感觉非常好。”