特使乘务员“Never Has a Bad Day”

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想象一下,坐在巴西航空工业公司(Embraer)175的机舱内,即将到达您的登机口,然后空客在乘机上开始感谢飞机上的顾客。当特使乘务员迈克尔·弗雷德里克(Michael Frederick)是拿着电话的那个人时,他喜欢做一些不同的事情。

迈克尔说:“我告诉客户我跟自己说的一样。” “我告诉他们,‘每天充满激情地生活。每个人都有自己独特的天赋和才能,每个人都可以对某人的生活产生重大影响。”

遇到迈克尔·弗雷德里克(Michael Frederick)的小能量球,这就是您得到的—他充满了歌声,日常的肯定,积极性和建议。难怪迈克尔在工作之余是一位专业歌手,一名受命参政的牧师以及一位专业励志演说家。

迈克尔遇见道格

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迈克尔在他的众多航班之一中有机会为美国航空首席执行官道格·帕克(Doug Parker)服务。自2013年美国航空合并以来,他一直在等待道格上飞机,他终于有机会炫耀自己的技能。

迈克尔说他像其他顾客一样向道格打招呼,但告诉他说他喜欢以不同的方式做事。他用名字向每个客户打招呼,握手,并在PA上广播他的正面信息。

他说,在那趟航班上,他将“儿童之翼”分发给了两个孩子,并为道格保存了一个。

“我说,‘道格!上一次您有什么机会?’”迈克尔说。道格说,‘我不知道已经过去多久了。永远。’他开始笑了!我让道格·帕克笑了!”

在致使节首席执行官佩德罗·法布雷加斯的信中,道格写道:“我在特使飞行中有一位出色的空姐,佩德罗–迈克尔·李·弗雷德里克(Michael Lee Frederick)。他必须为您的团队所熟知。感谢他的积极态度和对服务客户的承诺。”

歌唱他的心

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这就是迈克尔作为乘务员的风格;永远快乐,总是娱乐和传播喜悦。迈克尔在达拉斯和旧金山从事歌剧专业已经14年了—如果您感兴趣的话,他还有一张标准专辑 也许爱,具有歌剧,爵士乐和标准功能。

但是迈克尔不为CD,荣耀和名声而唱歌-他的使命是为癌症研究筹集资金,以证明自己与疾病作斗争的母亲。迄今为止,Michael已售出40万张专辑,为慈善事业筹集了超过9.4万美元。

但这并不是说他不能出名。实际上,Michael一直做到了 X因子 几乎成为了最老的选手 声音.

尽管迈克尔并没有用他的大声音进入网络电视,但他还是和贝蒂·米德勒(Bette Midler)一起唱歌,并在旧金山到沃思堡的巴斯表演大厅等著名场所演出。迈克尔说,沃斯堡市市长贝西·普莱斯对他的其中一趟航班感到惊讶,他听到迈克尔唱歌后问他是否曾经在低音厅唱歌。

“我告诉她,‘事实上,我有,我会再次!”迈克尔说。 “看到?就像我经常说的那样,您迈出声誉的每一步都将受到威胁。”

“热爱你所做的事”

 

对于迈克尔来说,这一声明在他作为乘务员的职位上也适用。无论是提供一流的客户服务,分享信任之言还是与同事互动,迈克尔都在努力建立自己的声誉,使其成为Envoy最佳空姐之一。

他说,他在工作中获得幸福的关键是“热爱自己所做的事情和喜欢做的事情。”对于Michael来说,使他的工作与众不同的人包括客户,同事和管理人员。

迈克尔说,他有机会搭乘美国航空和其他航空公司的航班,但他仍留在Envoy,因为他喜欢与客户和同事之间的亲密关系。

保持积极态度是迈克尔(Michael)兼任初始运营经验讲师的职责,他试图传授与他一起飞行的新空姐。

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迈克尔与飞行服务经理Brandi Araujo

迈克尔说:“我总是告诉他们,你的态度决定着你的海拔高度,这意味着你的生活方式决定了你将走多远。” “第二,我告诉他们管理层和我在这里是为了帮助您成功。我们投资了您!”

在58岁的Envoy和14岁的Envoy期间,Michael几乎体会到了空姐可能发生的一切。迈克尔说,即使所有曲线球和扳手都可能摔倒,他仍然过得还不错。

迈克尔说:“自从我14岁起,我就告诉自己,我永远不会过得很糟糕。” “我可能会遇到糟糕的时刻或糟糕的时光,但对我而言,没有糟糕的日子。”

如果您是其中一位航班的客户,那么很可能会与Michael一起度过美好的一天。希望您能听到他唱歌唱咏叹调,颂歌或一点小调,因为正如他所说,他“准备一顶帽子就唱歌!”

作者注: 在采访中,迈克尔充满了我们想与读者分享的哲学,肯定和小词句。

你的想法,你成为

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“继续在生活中做出选择—能够每天选择不同的东西是我们最大的礼物。”

“只要您还活着并选择每天开心,就永远不会出错,也永远不会完成。”

“当你是真实的,没有人可以把你放进盒子里。”

“我的人生美满理念是三方面的:第一,了解自己。第二,克服你的自我;第三,为他人服务。”

“恐惧代表,虚假的期望出现在现实中。”

“我相信吸引力定律,其中指出,‘引出了与自身相似的事物。’意味着,您将思想集中在什么上—正面或负面—可以在你的生活中体现出来。”

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