在圣克鲁瓦赢得客户杯

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对于整个加勒比海地区的员工来说,这是高潮与低谷的一年。在美属维尔京群岛圣克鲁斯(STX)的特使和全球飞行服务(WFS)团队中,没有比这更真实的了。在遭受一系列毁灭性的飓风和热带风暴对房屋,岛屿基础设施等造成广泛破坏之后,该电视台在第三季度结束时表现出色,超过了所有五个“客户杯”指标,并击败了同类别中的其他25个以上的电视台,赢得了美国人的称号。令人垂涎的客户杯。

IMG_STX_3Q17_Customer_Cup-4尽管一场特殊的美国航空救灾航班撤离了客户,并在暴风雨后不久向该岛运送了急需的补给品,但留下来的那些人却面临着艰巨的任务,那就是重建并使其恢复正常。在美国红十字会的帮助下, 美国航空家庭基金 凯悦法律(Hyatt Legal)在救济文件,保险准备等方面提供协助,要恢复岛上的正常状态,路途漫漫。

“加勒比海岛屿如何应对今年的飓风是我职业生涯中最骄傲的时刻之一,” 美国航空国际高级副总裁& Cargo, Jim Butler 在车站的客户杯庆祝活动中“不仅如此,我还记得看这些数字,我很惊讶。您能够在包括该地区历史上最严重的飓风的一个季度中赢得世界杯。太好了。”

“圣克鲁斯上一次赢得客户杯奖是在七年前,”他补充道 美国航空地区总经理阿尔弗雷多·冈萨雷斯(Alfredo Gonzalez) 。 “就人数而言,该团队能够将投诉减少50%以上,将机场体验提高三分以上,并击败该类别中的其他25个以上的车站。数字背后的意思是,当客户离开该岛时,他们会获得积极的体验,并希望再次光临。”

随着圣克罗伊(St. Croix)从炼油等传统行业转移到季节性旅游业,积极的海岛体验是该站成功的关键部分。

IMG_STX_3Q17_Customer_Cup-16“每次飞行后,机翼上方和下方的每个人都聚在一起讨论进展顺利的情况,以及下一次飞行可以改进的地方,”他说。 特使豪尔赫·拉米雷斯·布兰科(Jorge Ramirez-Blanco)国际运营副总裁。 “这种协作和团队合作是帮助STX团队超越所有五个客户杯指标并获得杯赛冠军的重要组成部分。我为整个团队所取得的成就感到自豪-所有这些共同为美国客户带来了绝佳的旅行体验。”

“客户体验对我们来说确实很重要。我们努力不辜负“待客之道”的氛围,并欢迎所有人。” 车站代理Rhonda分公司。 “自暴风雨来临以来,我们已经退休,进行了一些调动,并拥有许多新面孔。我们都朝着相同的目标努力,并努力使一切恢复正常。”

在12月20日的特别活动中,WFS和Envoy团队一起享受了当之无愧的客户杯大餐,并伴有Eddie Russell乐队提供的音乐。

“由于迈阿密和圣克鲁斯之间的交通频率增加,在经历了非常艰难的一年后,我们几乎恢复了正常,” 美国航空总经理,美属维尔京群岛马克·纳尔逊 在庆祝期间。 “这证明了您的辛勤工作–当我们被击倒时,我们会为伟大而奋斗。”

这是圣克鲁瓦的特使和WFS小组的工作-恭喜您获得了当之无愧的客户杯冠军。