洛杉矶国际机场的特使和美国团队庆祝2017年第3季度客户杯获胜

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在客户杯庆祝活动中,好莱坞的光彩夺目和魅力无法抵挡洛杉矶(LAX)的特使和美国团队的光芒。在充满挑战的一年之后,他们赢得了自2008年客户杯计划以来的第四场胜利。LAX超越了客户杯指标中的所有五个目标。

美国航空客户服务代理人布莱恩·佩里(Brian Perry)分享到:“真是荣幸。” “不仅对我来说,而且对我们在洛杉矶国际机场的所有人来说。这需要整个团队的共同努力才能做到这一点,尤其是我们最近在中心获得的所有增长。这让我感到非常自豪!”

让我们谈一分钟。 LAX团队的Envoy和美国团队将枢纽的出发绩效(D + 0)提升了11.1点,转弯表现(T + 0)则比去年同期提高了9.3点。更令人称奇的是,他们将行李性能(MBR)提升了27.3%。他们并没有给我们留下深刻的印象。他们将客户投诉减少了29.4%。对于这个了不起的团队来说,这是一个了不起的壮举。

洛杉矶国际机场特使副总裁里贾纳·沃兹沃思(Regina Wadsworth)说:“去年的表现令人赞叹。” “这是我很长一段时间以来在干线,区域和我们的机场业务合作伙伴中团队合作的最好例证,并且在第三季度获得了回报。 LAX团队的每个人都做得非常出色!”

美国航空(LAX)董事总经理詹姆斯·摩西(James Moses)分享道:``我们在所有D + 0和客户投诉的集线器和网关方面取得了年度以来最好的改进。

LAX团队是一个很大的团队,他们的领导者不想让任何人错过庆祝活动……所以他们移动了。吉姆(Jim)加入了美国航空枢纽中心高级副总裁约瑟夫·塔尼(Joseph Taney)&盖特威(Gateways)和美国航空(LAX)高级副总裁苏珊娜·博达(Suzanne Boda)在LAX各地巡回展示客户杯奖杯。他们感谢飞行服务,飞行,塔式运营,维护,设施和货运中的团队成员,他们与LAX家族一起品尝蛋糕并握手。

美国航空客户服务代理人阿什利·邦德(Ashley Bonder)表示:``我们努力提升每位客户的体验。'' “我们都采取了必要的额外步骤。”

“在关键时刻,我们工作得很好,”美国航空乘务组机队服务负责人凯尔·威廉姆斯(Kyle Williams)补充说。 “赢得客户杯意味着我们正在LAX方面做对了!”

的确,这支球队引以为傲。他们在门口庆祝活动中兴奋地聊天,与杯合影留念,并接受了高级领导人的祝贺。

美国航空公司机场运营经理Andrell Shade分享道:``我们非常容易遇到逆境。 “从2016年夏季开始,到我们以前的IFS表现,再到最近的餐饮问题……我们努力工作,拥有出色的领导力和团队成员,能够适应各种挑战。我们什么都可以面对!”

我们一共赢得了四场胜利。该团队表明,他们可以按时运行,并为La La Land的旅行者提供出色的客户服务。客户杯绝对是全市最大的奖项。奥斯卡奖 WHO?

恭喜,LAX团队!