拯救芝加哥人的生命

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每天都有成千上万的客户通过我们的车站。因此,当另一家航空公司的客户在芝加哥(ORD)遇到医疗问题时,团队合作,协作和专业知识为您节省了很多时间。

ORD客户服务主管说:“值班经理(MOD)打电话给我,说我在G17发生医疗事故,我刚刚开始跑步。” 亚历克斯·洛佩兹(Alex Lopez)。 “当我到达那里时,他在地板上。我们必须继续与他交谈以保持他的意识。”

这只是一个小问题-客户不会说英语,并且专业的医疗帮助花费了将近15分钟的时间。

IMG_ORD_Real_American_Heroes_April_2018-1在现场,首席特工 罗德尼·塔巴尼亚格 使用他作为紧急医疗技术员(EMT)的培训来协助客户,而客户服务代理 乔安妮·门德斯(Joanne Mendez) 跑到附近的飞机上抢氧气瓶,以帮助他康复。 “氧气帮助他康复了,”乔安妮说。 “自从这是他第一次发生以来,他很害怕。”

随着客户的警觉, Mahwish Murtaza 帮助翻译以了解客户的需求。 “他更担心错过航班-他只是想飞行!” Mahwish说。 “他一直坚称自己很好,但是我们不能让他在他所处的州上接驳巴士。”

当医务人员到达时,Mahwish陪同客户到医院提供帮助,并为他的病情提供正确的治疗。他于第二天被释放,并于当日晚些时候返回卡塔尔。

4月16日,星期一,特工们聚集一堂,向Alex,Joanne,Mahwish和Rodney赠送了Real American Hero奖项,并附有$ 1,000现金奖励和非常特别的英雄斗篷。由于每个人的团队合作和协作,在意外的医疗紧急情况下,客户获得了一流的协调和团队合作。

亚历克斯(Alex),乔安妮(Joanne),马修(Mahwish)和罗德尼(Rodney)–你们都是英雄。

特别感谢ORD Shift经理Jon Farabee为团队提交了此“真正的美国英雄”提名。