枢纽焦点:洛杉矶国际机场

发表于

逆风into翔到洛杉矶国际机场(LAX),阳光照耀在成排的棕榈树,沙滩和无休止的交通中,您不禁感慨这座城市的独特性。 American Eagle远程终端内部的生活没有什么不同。登机口和坡道上的特使行动确实属于自己的一类。

从探员走动的自信步伐,高高的拳头像糖果一样四处走动,到会议桌旁的聚会,就像一家人一样,就像老海军广告一样—紧密的团队合作是显而易见的。数十次航班经过十个繁忙的登机口,Envoy LAX团队被证明是规模很小但实力强大。

自2008年以来,LAX与美国航空一道赢得了六次客户杯奖。考虑到LAX与Envoy枢纽(如达拉斯-沃思堡,纽约,芝加哥等)相比,衡量准时性能,客户反馈和行李搬运的奖项意义重大。和迈阿密。

Envoy LAX团队由专注于安全,沟通和庆祝团队多样性而赢得员工尊敬的经理们带领,无论挑战如何挑战,Envoy LAX团队都将为自己做好准备。

一整天的工作

 

如果您问任何LAX员工,他们会告诉您他们的工作是帮助客户。无论是按时登机还是搬运乘客的行李,LAX的客户服务都专注于安全和护理。

LAX面临的一个独特挑战是将乘客从主航站楼运送到American Eagle远程航站楼的巴士系统。根据出发时间以及是否要转乘其他航班,一些乘客不得不赶上其中一个班车,准时到达登机口。

班主任普里西拉·蒙特斯(Priscilla Montes)说:“与巴士司机和我们的机组人员之间需要更多的协调,但是我们已经成为处理巴士系统以继续准时起飞的专家。” “尽管这可能会使客户感到沮丧,但他们仍可以看到我们正在尽最大努力帮助他们。”

最大的努力

IMG-LAX-Spotlight-September-2018-21

 

所有这些协调和奉献并非一overnight而就。它来自于多年的团队合作,凝聚力,出色的领导能力以及他们所做工作的整体乐趣。有些人在其灵活的时间表上度过了愉快的时光,使他们能够利用自己的飞行特权,而另一些人则以其日常工作和日常的各种挑战感到自豪。

“是让LAX脱颖而出的人,” Ramp Services经理Adrienne Ferris说。 “总体而言,我们拥有一支充满干劲并付出110%努力的团队。当您可以信任员工自主工作时,它将使我的工作变得更加轻松,并且操作运行更加顺畅。”

除了客户服务外,洛杉矶国际机场团队的另一个关键部分是运营塔楼,它是机场的神经中枢。通过不断的沟通,塔台和候机楼团队共同合作以监控接驳航班,了解旅客来自何处以及协调坡道上的地面交通。

增长空间

 

一个村庄要像洛杉矶国际机场一样成功,但该村庄的实力却要与领导者一样强大。

行李主管约翰·尼科尔森说:“船长与船长一样。” “随着公司的发展以及我们获得越来越多的航班,不仅是衡量经理的绩效数字,还关乎我们如何支持增长并帮助员工成长。”

就个人而言,洛杉矶国际机场的许多主管和经理都想了解他们的员工并了解他们的优势和目标。他们认为,如果他们能帮助他们成长为人,他们就会在工作中大放异彩,因为他们有追求梦想的自由。

“我活泼地证明了Envoy总是有增长的机会,”最近升任LAX Hub Operations副总裁的Deesha Desai说。 “我12年前开始担任机场代理,并抓住了我所走的每一个机会。我努力工作以达到今天的状态,并且还接受了我的导师和同行们向我提供的许多建议。我很高兴能在一家鼓励每个员工努力做到最好的公司工作。”

通过鼓励人们升职或竞标调动,LAX经理正在为员工提供成功的准备,这是许多公司所无法提供的。

“我们一直从机场员工那里听到他们想与我们合作的信息,” Adrienne说。 “他们听说我们彼此相处得很好,我们如何鼓励晋升,并给想要的人机会。”

安全第一

IMG-LAX-Spotlight-September-2018-13

 

仅仅通过分发冰棍或举行员工烧烤等小事,LAX管理层就可以振兴一些代理商。但是为了使所有人(尤其是在安全方面)保持一致,LAX管理层举行了超级包容性会议,其中考虑了所有部门和所有问题。

前乘客服务经理米兰达·基(Miranda Key)说:“有时候,这有助于说出声音并听到每个人的声音,因为最终,它创建了一个围绕安全,尊重和团队合作的结构。”在Envoy总部担任新职务。

在洛杉矶国际机场,安全的第一原则是至关重要的,因为在整个Envoy中都是如此。这需要领导团队能够激发军队的力量,但也需要愿意以正确的方式被教导,以及团队中每个人的承诺。

“您必须让每个员工都看到相同的愿景,” Ramp Shift经理Akuete Kpodar说。 “我们通过团队合作并互相注意来学习安全实践。”

 

也许那是最独特的部分–我回头的态度使每个人都觉得自己属于更大的事物的一部分。特使的其他机场团队也互相支持,但是洛杉矶国际机场对此感到骄傲和自豪。

在门口,他们使用伙伴系统来确保每个特工都有值得信赖的人。在坡道上,对讲机不断地颤抖,以确保人们安全。在马拉松会议上,管理人员呼吁每个人发表意见。无论您走到哪里,都可以看到洛杉矶国际机场的团结声像天使之城本身一样独特。

单击此处查看我们LAX Spotlight的所有照片!